Résilience commerciale : comment certains rebondissent quand d’autres abandonnent
« Le client ne t’explique pas la leçon. Tu dois l’apprendre par toi-même ou avec d’autres. »
1. Les mêmes outils, les mêmes objectifs… des résultats radicalement différents
Vous avez deux commerciaux. Même boîte. Même CRM. Même formation.
L’un rebondit, l’autre s’écrase.
Pourquoi ?
La résilience. Cette capacité à encaisser sans fuir, à apprendre sans s’effondrer.
Et si on arrêtait de l’espérer… pour commencer à la mesurer ?
2. Ce que la résilience n’est pas
- Ce n’est pas “ne pas pleurer”
- Ce n’est pas “avoir toujours le sourire”
- Ce n’est pas “tenir le coup”
C’est tomber… et revenir. Avec lucidité.
3. La vraie différence : comment certains transforment les coups durs en leviers
En formation, j’observe des profils “solides”… qui s’écroulent à la première objection bien placée.
Pas par manque de technique. Par manque de structure mentale.
SalesStep permet d’aller chercher ce qu’on ne voit jamais à l’entretien :
- La capacité à accepter un non
- À analyser un échec
- À repartir à zéro sans se victimiser
4. Trois outils concrets pour développer la résilience dans vos équipes
1. Le feedback comme réflexe. Demandez-le. Donnez-le. Débriefez. Toujours.
2. L’analyse post-échec. Qu’est-ce que j’ai appris ? Qu’est-ce que je referais différemment ?
3. L’observation extérieure. Faites-vous observer. Sans ego. Pour progresser, pas pour plaire.
5. Un indicateur oublié : le ratio effort / réussite
« Pensez au nombre de contacts nécessaires pour décrocher une première commande… »
Et combien de commerciaux tiennent jusque-là ?
Spoiler : très peu.
Mais ceux qui y arrivent… ne sont pas forcément les plus brillants.
Ce sont les plus résilients.
6. Testez-vous maintenant
Parce que la résilience ne se décrète pas. Elle se cultive. Et d’abord, elle se mesure.
Avant de former. Avant de coacher. Avant de recruter.
Prenez 3 minutes pour tester votre résilience commerciale.
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